بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش
حتما برات پیش اومده که یه چیزی بخری و بعدش یه مشکلی پیش بیاد، بعدم وقتی زنگ می‌زنی خدمات پس از فروش، یا یه عالمه معطلی داره یا آخرش یه جواب نصفه‌نیمه می‌گیری که بیشتر اعصابتو خورد می‌کنه! حالا فکر کن یه سیستمی باشه که همه‌چیز رو منظم کنه تا هم فروشنده خیالش راحت باشه که مشتریاش راضی‌ان، هم مشتری بدونه اگه مشکلی پیش اومد، سریع رسیدگی می‌شه. خلاصه، خدمات پس از فروش اگه درست و اصولی باشه، هم به نفع کسب‌وکاره، هم به نفع مشتری. تو این مقاله قراره بهترین نرم‌افزارای خدمات پس از فروش رو بررسی کنیم، اونایی که کارو راحت می‌کنن و یه تجربه عالی برای مشتری‌ها می‌سازن. شاید هم یه راه‌حل هوشمندانه‌تر از چیزی که فکرشو می‌کنی، معرفی کنیم! پس با ما همراه باش.
چرا خدمات پس از فروش اهمیت زیادی داره؟
حتما تا حالا تجربه خریدی داشتی که بعدش به یه مشکلی برخوردی و به خدمات پس از فروش نیاز پیدا کردی، درسته؟ شاید فکر کنی این مرحله فقط یه بخشیه که زیاد به چشم نمیاد، اما واقعا اینطور نیست! خدمات پس از فروش یعنی اینکه وقتی مشتری مشکلی با محصول داره، یا نیاز به راهنمایی داره، یه پشتیبانی درست و حسابی داشته باشه تا سریع حل بشه. این موضوع به شدت روی وفاداری مشتری تاثیر می‌ذاره. وقتی مشتری ببینه که شما فقط به فکر فروختن نیستن و برای بعد از خرید هم برنامه دارید، دیگه به راحتی نمی‌ره سمت رقبا.
حالا فکر کن که یه نرم‌افزار خدمات پس از فروش خوب داشته باشی. این یعنی تمام مشکلات مشتری‌ها رو سریع و بدون دردسر پیگیری می‌کنی، به راحتی اطلاعات رو مدیریت می‌کنی، و مشتری‌ها هم حس می‌کنن که همیشه پشتشون هستی. اینطوری نه تنها اعتمادشون جلب می‌شه، بلکه خود به خود تبلیغی می‌شه برای کسب‌وکارت، چون وقتی کسی از خدمات خوب و سیستم سازی کسب و کار تو راضی باشه، حتما به بقیه هم می‌گه. پس خدمات پس از فروش خیلی بیشتر از چیزی که به نظر میاد مهمه!
ویژگی‌های یک نرم‌افزار خدمات پس از فروش عالی
اگه بخوایم یه نرم‌افزار خدمات پس از فروش عالی داشته باشیم، باید یه سری ویژگی‌هایی باشه که کار رو برای هم فروشنده و هم مشتری راحت کنه.
- اولین چیزی که باید در نظر بگیری اینه که نرم‌افزار بتونه تمام اطلاعات مشتریا رو به صورت مرتب و دقیق ذخیره کنه. اینطوری می‌تونی تو هر لحظه به راحتی دسترسی داشته باشی به تاریخچه خریدها، مشکلات قبلی یا هر اطلاعاتی که لازم داری.
- دوم، راحتی در ارتباط مهمه! نرم‌افزار باید امکان برقراری ارتباط سریع و راحت با مشتریا رو فراهم کنه. یعنی نه نیاز به تماس طولانی باشه، نه ایمیل‌های بی‌پایان، بلکه همه چیز باید توی یه سیستم منظم و خودکار پیش بره.
- همچنین، نرم‌افزار باید قابلیت پیگیری درخواست‌ها رو به صورت کاملا شفاف داشته باشه. یعنی مشتری باید بتونه بدونه که درخواستش کجاست و کی بررسی می‌شه. این باعث می‌شه که هم شما و هم مشتری احساس راحتی و اطمینان کنید.
- در نهایت، یه ویژگی عالی دیگه می‌تونه این باشه که این سیستم به راحتی قابل ارتقا و شخصی‌سازی باشه، تا با رشد کسب‌وکارت بتونی نیازها و خدمات جدید رو به راحتی اضافه کنی.
همه این ویژگی‌ها باعث می‌شه که تجربه‌ای بی‌نظیر برای مشتری‌ها رقم بخوره!
نرم افزار باشگاه مشتریان؛ یک انتخاب خوب برای پشتیبانی از مشتری
نرم‌افزار باشگاه مشتریان یه انتخاب عالی برای پشتیبانی از مشتریان و ایجاد ارتباط مداوم باهاشونه. وقتی یه سیستم منظم و درست داشته باشی، می‌تونی اطلاعات همه مشتری‌هات رو به راحتی ذخیره کنی و بفهمی کدوم یکی از اونا بیشتر خرید کرده یا به چه خدماتی نیاز داره. اینطوری به راحتی می‌تونی یه تجربه شخصی‌سازی‌شده برای هر کدوم از مشتری‌هات بسازی و وفاداریشون رو جلب کنی.
اما همونطور که می‌دونی، ساختن یه باشگاه مشتریان خوب خودش چالش‌های زیادی داره. برای مثال، سوالاتی که از مشتریا می‌پرسی می‌تونه گاهی طولانی و خسته‌کننده بشه؛ هم برای شما، هم برای مشتری. این یعنی باید زمان زیادی بذاری تا همه اطلاعات رو به دست بیاری و مشتری‌ها هم ممکنه حس کنن که خیلی درگیر شده‌ان.
پس بهترین راه‌حل اینه که از یه دستگاه پوز استفاده کنی که به طور خودکار باشگاه مشتریان رو برات راه‌اندازی کنه. اینطوری نه خودت خسته می‌شی، نه مشتری، و سیستم به طور خودکار همه چیز رو مرتب و منظم مدیریت می‌کنه.
دستگاه پوز باشگاه مشتریان تارگت؛ بهترین انتخاب برای بازدهی بالای کسب و کار شما
اگه صاحب کسب‌وکار باشی، حتما می‌دونی که مشتری راضی یعنی فروش بیشتر! اما نگه داشتن مشتری و تبدیلش به یه مشتری وفادار همیشه کار آسونی نیست. اینجاست که تارگت به کمکت میاد! یه دستگاه پوز هوشمند که نه‌تنها پرداخت‌ها رو انجام می‌ده، بلکه باشگاه مشتریان رو هم برات راه‌اندازی می‌کنه. بدون دردسر، بدون نیاز به سیستم‌های پیچیده، فقط با یه دستگاه ساده!
باشگاه مشتریان، اما بدون دردسر!
با تارگت، دیگه نیازی نیست مشتری فرم پر کنه یا توی یه سیستم ثبت‌نام کنه. همون لحظه‌ای که خریدش رو انجام می‌ده، اطلاعاتش ثبت می‌شه و کارت بانکی‌ش تبدیل به کارت عضویت در باشگاه مشتریان می‌شه! این یعنی مشتری برای خرید بعدی دیگه نیازی به ورود شماره موبایل نداره، همه چیز اتوماتیک انجام می‌شه.
تخفیف و پاداش برای خرید بیشتر
یکی از بهترین ویژگی‌های تارگت اینه که می‌تونی برای مشتریات طرح‌های تشویقی مختلفی داشته باشی. مثلاً:
✔️ تخفیف روی خرید بعدی؛ مشتریت هر بار که خرید می‌کنه، یه درصد تخفیف می‌گیره که تو خرید بعدیش استفاده کنه.
✔️ طرح پاداش برای خرید بیشتر؛ یه هدف خرید براش تعیین کن و وقتی به اون مقدار رسید، جایزه بگیره!
✔️ تخفیف تولد؛ تو روز تولدش یه تخفیف خاص براش در نظر بگیر، تارگت هم خودش پیامک تبریک و اطلاع‌رسانی رو می‌فرسته.
همه چیز توی اپلیکیشن، از آمار فروش تا مدیریت مشتریان
تارگت فقط یه دستگاه پوز نیست، یه ابزار کامل مدیریتیه! توی اپلیکیشن تارگت می‌تونی میزان فروش، تراکنش‌ها، تعداد مشتریان جدید و حتی پروفایل مشتریانت رو ببینی. حتی امکان ارسال پیامک گروهی هم داری تا بتونی با مشتریا در ارتباط بمونی.
یه راه ساده برای افزایش فروش!
ساختن یه باشگاه مشتریان خوب سخته، هم برای شما که باید سیستمش رو مدیریت کنی، هم برای مشتری که ممکنه از ثبت‌نام‌های طولانی خسته بشه. اما تارگت این مشکل رو حل کرده! یه دستگاه پوز که خودش به طور خودکار باشگاه مشتریان شما رو راه‌اندازی می‌کنه! پس چرا کار رو سخت کنیم؟
نکاتی برای انتخاب بهترین نرم‌افزار خدمات پس از فروش برای کسب‌وکار شما
اگه می‌خوای یه نرم‌افزار خدمات پس از فروش برای کسب‌وکارت انتخاب کنی، باید بدونی که این نرم‌افزار قراره چجوری بهت کمک کنه. اول از همه، سادگی و راحتی استفاده مهمه. یعنی چی؟ یعنی هم خودت بتونی راحت باهاش کار کنی، هم مشتری‌هات بدون دردسر ازش استفاده کنن.
- بعدش، قابلیت ذخیره و مدیریت اطلاعات مشتری‌ها خیلی مهمه. یه نرم‌افزار خوب باید بتونه تاریخچه خریدها، درخواست‌های پشتیبانی و اطلاعات تماس مشتری‌ها رو به شکل مرتب نگه داره.
- از طرفی، پیگیری درخواست‌های مشتری باید شفاف و سریع باشه. هیچ‌کس دوست نداره توی صف انتظار بمونه! نرم‌افزار باید بهت امکان بده که درخواست‌های مشتری رو دقیق بررسی کنی و سریع بهشون جواب بدی.
در نهایت، اگه نرم‌افزار قابلیت اتصال به سیستم پرداخت یا باشگاه مشتریان رو هم داشته باشه، یه امتیاز فوق‌العاده محسوب می‌شه!
جمع‌بندی
در نهایت، یه نرم‌افزار خدمات پس از فروش خوب باید کار رو برای تو و مشتری راحت‌تر کنه، نه سخت‌تر! سادگی، مدیریت اطلاعات، پیگیری سریع و امکان اتصال به سیستم‌های دیگه، چیزاییه که نباید ازشون غافل بشی. اگه این ویژگی‌ها رو داشته باشه، مشتری‌ها راضی می‌مونن و کسب‌وکارت رشد می‌کنه. پس با یه انتخاب هوشمندانه، تجربه بهتری برای خودت و مشتری‌هات بساز!
