یکی از خطاهایی که ممکن است هنگام فعال کردن لایسنس نود 32 یا سایر محصولات ESET با آن مواجه شوید، خطای ACT.33 است. این خطا در زمان فعال‌سازی نمایش داده می‌شود و به این معنی است که محصول ESET نتوانسته فرایند فعال‌سازی را به شکل مورد انتظار تکمیل کند.
نکته مهم این است که مشاهده ACT.33 لزوماً به معنای خراب یا منقضی بودن لایسنس نیست. خطاهای فعال‌سازی ESET می‌توانند به دلایل مختلفی از جمله مشکل ارتباط با سرورهای فعال‌سازی، تنظیمات شبکه، نرم‌افزارهای امنیتی دیگر، تنظیمات پروکسی، زمان نادرست سیستم یا مشکلات مربوط به گواهی‌های ویندوز ایجاد شوند. ESET نیز برای خطاهای ACT و ECP یک فرایند عیب‌یابی مشخص ارائه کرده است.
بنابراین اگر هنگام خرید لایسنس نود 32 و فعال کردن آن با ACT.33 مواجه شده‌اید، قبل از اینکه لایسنس را تعویض کنید یا ESET را حذف و دوباره نصب کنید، بهتر است مراحل زیر را به ترتیب بررسی کنید.
چرا خطای ACT.33 در نود 32 نمایش داده می‌شود؟
برای رفع خطای ACT.33 ابتدا باید بدانیم مشکل در کدام قسمت فرایند فعال‌سازی اتفاق افتاده است. فعال‌سازی ESET فقط به وارد کردن Activation Key محدود نمی‌شود؛ محصول باید بتواند با زیرساخت فعال‌سازی ESET ارتباط برقرار کند و اطلاعات اشتراک را تأیید کند.
به همین دلیل، عوامل زیر می‌توانند در بروز خطاهای فعال‌سازی نقش داشته باشند:
- اختلال یا محدودیت در اتصال اینترنت
- مسدود شدن ارتباط ESET با سرورهای فعال‌سازی
- تنظیمات نادرست Proxy
- وجود نرم‌افزار امنیتی یا آنتی‌ویروس دیگر
- تنظیم نبودن تاریخ و ساعت ویندوز
- قدیمی بودن Windows یا گواهی‌های ریشه سیستم
- وارد کردن Activation Key اشتباه یا نامعتبر
- استفاده از لایسنس برای محصولی متفاوت
- مشکلات DNS یا تنظیمات شبکه
- باقی ماندن تنظیمات یا نرم‌افزارهای امنیتی قبلی
ESET نیز در راهنمای رسمی رفع خطاهای ACT و ECP، بررسی اتصال اینترنت، حذف آنتی‌ویروس‌های قبلی، بررسی زمان سیستم و در برخی شرایط اجرای netsh winsock reset را جزو مراحل عیب‌یابی قرار داده است.
قبل از هر کاری لایسنس نود 32 را بررسی کنید
اولین مرحله این است که مطمئن شوید Activation Key را درست وارد کرده‌اید. کلید فعال‌سازی ESET معمولاً ساختار مشخصی دارد و هنگام وارد کردن آن نباید فاصله اضافی قبل یا بعد از کلید وجود داشته باشد.
اگر کلید را Copy/Paste می‌کنید، بهتر است یک بار آن را بررسی کنید تا فاصله یا کاراکتر اضافی همراه آن کپی نشده باشد. ESET نیز تأکید می‌کند Activation Key باید دقیقاً همان‌طور که ارائه شده، شامل خط تیره‌ها، وارد شود.
همچنین باید مطمئن شوید لایسنس مربوط به همان محصولی است که روی کامپیوتر نصب کرده‌اید. برای مثال، اگر اشتراک مربوط به یک محصول خاص باشد، استفاده از آن برای محصول دیگری می‌تواند باعث خطای فعال‌سازی شود.
نکته: اگر Activation Key از فروشنده‌ای تهیه شده است، قبل از خرید لایسنس جدید ابتدا از فروشنده بخواهید وضعیت کلید و محصول سازگار با آن را بررسی کند. صرفاً دیدن ACT.33 دلیل کافی برای خرید یک لایسنس دیگر نیست.
روش اول؛ اتصال اینترنت را بررسی کنید
محصول ESET برای فعال‌سازی و دریافت به‌روزرسانی‌ها به ارتباط اینترنتی نیاز دارد. بنابراین اگر اینترنت سیستم قطع باشد یا اتصال آن به سرورهای ESET محدود شده باشد، فعال‌سازی انجام نمی‌شود.
برای اطمینان، ابتدا یک سایت معتبر را با همان کامپیوتر باز کنید. اگر اینترنت برقرار است اما ESET همچنان خطای ACT.33 نمایش می‌دهد، مشکل می‌تواند در مسیر ارتباط ESET با سرورهای آن باشد و صرفاً با باز بودن مرورگر نمی‌توان سلامت این ارتباط را تأیید کرد.
اگر از VPN، Proxy یا ابزارهای تغییر مسیر اینترنت استفاده می‌کنید، تنظیمات آنها را نیز بررسی کنید؛ زیرا یک تنظیم اشتباه می‌تواند ارتباط ESET را مختل کند.
پیشنهاد مطالعه : سیستم مورد نیاز برای نصب نود 32 چیست؟
روش دوم؛ تاریخ و ساعت ویندوز را بررسی کنید
تنظیم نبودن تاریخ و ساعت سیستم یکی از مواردی است که ESET در راهنمای عمومی عیب‌یابی خطاهای فعال‌سازی به آن اشاره می‌کند.
برای بررسی این موضوع در ویندوز، روی ساعت سیستم کلیک کنید و وارد تنظیمات Date & time شوید. گزینه تنظیم خودکار زمان را فعال کنید و مطمئن شوید منطقه زمانی نیز صحیح انتخاب شده است.
پس از اصلاح زمان، بهتر است یک بار سیستم را Restart کنید و دوباره فعال‌سازی ESET را امتحان کنید.
این مرحله ساده است اما ارزش بررسی دارد؛ زیرا اختلاف قابل توجه زمان سیستم می‌تواند در ارتباطات امن و اعتبارسنجی گواهی‌ها مشکل ایجاد کند.
روش سوم؛ آنتی‌ویروس قبلی را بررسی کنید
اگر قبل از نصب نود 32، آنتی‌ویروس دیگری روی ویندوز داشته‌اید، مطمئن شوید که به‌درستی حذف شده است.
بعضی نرم‌افزارهای امنیتی فقط با حذف معمولی از Control Panel کاملاً از سیستم خارج نمی‌شوند و ممکن است سرویس‌ها یا اجزای شبکه آنها باقی بماند. ESET در راهنمای رفع خطاهای فعال‌سازی نیز توصیه می‌کند آنتی‌ویروس‌های قبلی با روش مورد تأیید سازنده حذف شوند.
اگر دو محصول امنیتی هم‌زمان روی سیستم فعال باشند، علاوه بر مشکل فعال‌سازی، احتمال ایجاد اختلال در ارتباطات شبکه و عملکرد کلی ویندوز نیز وجود دارد.
پیشنهاد مطالعه : Troubleshooting و Diagnostics در نود 32 چیست؟
روش چهارم؛ تنظیمات Proxy نود 32 را بررسی کنید
اگر ESET برای اتصال به اینترنت از Proxy استفاده می‌کند، تنظیمات نادرست آن می‌تواند مانع برقراری ارتباط با سرورهای ESET شود.
در چنین شرایطی وارد تنظیمات پیشرفته ESET شوید و بخش مربوط به Proxy را بررسی کنید. اگر خودتان Proxy را تنظیم نکرده‌اید، بهتر است بدون دلیل یک Proxy ناشناس به برنامه اضافه نکنید.
در محیط‌های سازمانی ممکن است Proxy توسط مدیر شبکه تنظیم شده باشد؛ در این حالت نباید تنظیمات سازمان را بدون هماهنگی تغییر دهید.
نکته مهم این است که استفاده از Proxy راهکار عمومی و قطعی برای هر خطای ACT.33 نیست. ابتدا باید مشخص شود مشکل واقعاً از مسیر ارتباطی است یا Activation Key و حساب اشتراک ایراد دارد.
روش پنجم؛ تنظیمات شبکه ویندوز را Reset کنید
اگر اتصال اینترنت برقرار است اما ESET نمی‌تواند با سرور فعال‌سازی ارتباط برقرار کند، ممکن است بخشی از تنظیمات شبکه ویندوز دچار مشکل شده باشد.
ESET در راهنمای رسمی عیب‌یابی خطاهای فعال‌سازی، اجرای دستور زیر را در Command Prompt با دسترسی Administrator پیشنهاد می‌کند:
netsh winsock reset
برای اجرای آن، در منوی Start عبارت cmd را جستجو کنید، روی Command Prompt کلیک راست کرده و Run as administrator را انتخاب کنید. سپس دستور بالا را وارد کرده و Enter بزنید.
بعد از اجرای دستور، ویندوز را Restart کنید و دوباره فعال‌سازی ESET را امتحان کنید.
توجه: اجرای این دستور را فقط برای عیب‌یابی مشکل شبکه انجام دهید و از وارد کردن دستورات ناشناخته‌ای که در منابع غیرمعتبر برای «رفع ACT.33» پیشنهاد می‌شوند خودداری کنید.
روش ششم؛ Windows را به‌روزرسانی کنید
ارتباط امن ESET با سرورهای فعال‌سازی به زیرساخت‌های امنیتی سیستم‌عامل نیز وابسته است. ESET برای برخی خطاهای فعال‌سازی توصیه می‌کند Windows به‌روز باشد و گواهی‌های ریشه سیستم نیز بتوانند از طریق Windows Update به‌روزرسانی شوند.
بنابراین اگر ویندوز شما مدت زیادی است که Update نشده، ابتدا به‌روزرسانی‌های موجود را نصب کنید، سیستم را Restart کنید و سپس فعال‌سازی را دوباره امتحان کنید.
این موضوع به‌خصوص زمانی اهمیت دارد که خطاهای مرتبط با Certificate validation نیز مشاهده می‌کنید؛ زیرا ESET برای برقراری ارتباط امن با سرورهای خود از اعتبارسنجی گواهی‌ها استفاده می‌کند.
روش هفتم؛ فایل Hosts را بررسی کنید
یکی دیگر از موارد پیشرفته‌ای که ESET برای بعضی خطاهای فعال‌سازی مطرح کرده، بررسی فایل Hosts ویندوز است.
مسیر این فایل به صورت زیر است:
C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts
در صورتی که در این فایل ورودی‌های غیرعادی مربوط به دامنه‌های ESET قرار گرفته باشد، ممکن است مسیر ارتباط سیستم با سرویس‌های ESET تحت تأثیر قرار گیرد. ESET در راهنمای رسمی ACT/ECP به‌طور مشخص بررسی ورودی‌های مرتبط با edf.eset.com را توصیه کرده است.
این بخش برای کاربران حرفه‌ای‌تر است؛ بنابراین اگر با فایل Hosts آشنایی ندارید، بهتر است قبل از حذف یا تغییر هر خط، از آن نسخه پشتیبان تهیه کنید یا از یک متخصص کمک بگیرید.
اگر Activation Key درست است ولی ACT.33 همچنان نمایش داده می‌شود چه کنیم؟
اگر کلید معتبر است، اینترنت برقرار است، ساعت ویندوز درست است و آنتی‌ویروس دیگری نیز روی سیستم وجود ندارد، باید احتمال وجود مشکل در ارتباط ESET با سرور فعال‌سازی را بررسی کنید.
در این شرایط بهتر است از تغییرات تصادفی در تنظیمات امنیتی خودداری کنید. ابتدا سیستم را Restart کنید و دوباره فعال‌سازی را امتحان کنید. سپس نسخه ESET و Windows را بررسی کنید و مطمئن شوید از نسخه مناسب محصول استفاده می‌کنید.
ESET نیز در راهنمای فعال‌سازی تأکید می‌کند که اگر فعال‌سازی موفق نشد، ابتدا کلید و اتصال اینترنت بررسی شود و سپس سراغ مراحل عیب‌یابی خطاهای ACT یا ECP بروید.
آیا ACT.33 به معنی خراب بودن لایسنس نود 32 است؟
خیر، ACT.33 به‌تنهایی ثابت نمی‌کند که لایسنس نود 32 خراب یا نامعتبر است.
مشکلات فعال‌سازی می‌توانند دلایل مختلفی داشته باشند. برای مثال، ESET خطاهای دیگری مانند ACT.15 را به وضعیت Seat و فعال‌سازی مجدد، ACT.17 را به اشتراک لغوشده و برخی خطاهای ECP را به ارتباط با سرور، Proxy یا اعتبارسنجی گواهی مربوط می‌کند. بنابراین باید کد کامل خطا و شرایط سیستم را بررسی کرد و نباید همه خطاهای ACT را به یک علت نسبت داد.
اگر پس از بررسی موارد فنی همچنان Activation Key کار نمی‌کند، فروشنده لایسنس می‌تواند وضعیت اشتراک را بررسی کند. ESET نیز برای Activation Keyهایی که کار نمی‌کنند، مواردی مانند منقضی شدن اشتراک، استفاده قبلی از کلید، تغییر اطلاعات حساب یا انتخاب محصول اشتباه را جزو موارد قابل بررسی می‌داند.
آیا حذف و نصب مجدد نود 32 خطای ACT.33 را حل می‌کند؟
در بسیاری از موارد، حذف و نصب مجدد اولین کاری نیست که باید انجام دهید. اگر علت مشکل ارتباط شبکه، تنظیمات Proxy، Activation Key یا سرور فعال‌سازی باشد، نصب مجدد ESET الزاماً مشکل را حل نمی‌کند.
بهتر است ابتدا مراحل ساده‌تر را انجام دهید و تنها زمانی سراغ نصب مجدد بروید که شواهدی از خراب شدن نصب یا وجود مشکل در فایل‌ها و سرویس‌های ESET داشته باشید.
اگر تصمیم به نصب مجدد گرفتید، از نسخه رسمی و متناسب با لایسنس خود استفاده کنید و قبل از حذف محصول، اطلاعات اشتراک خود را در اختیار داشته باشید.
هنگام خرید لایسنس نود 32 چگونه از مشکلات فعال‌سازی جلوگیری کنیم؟
انتخاب لایسنس معتبر اهمیت زیادی دارد، اما معتبر بودن لایسنس تنها یکی از عوامل موفقیت فعال‌سازی است. هنگام خرید لایسنس نود 32 بهتر است نوع محصول، مدت اعتبار، تعداد دستگاه مجاز و شرایط فعال‌سازی را بررسی کنید.
همچنین Activation Key را در اختیار افراد دیگر قرار ندهید و آن را در چند دستگاه بیشتر از تعداد مجاز استفاده نکنید. ESET برای مشکلات مربوط به استفاده بیش از حد از اشتراک نیز راهکارهایی مانند آزاد کردن دستگاه‌های بلااستفاده یا مدیریت Seatهای اشتراک ارائه کرده است.
جمع‌بندی
خطای ACT.33 در نود 32 یک خطای مربوط به فرایند فعال‌سازی است و نباید بدون بررسی بیشتر آن را به خراب بودن لایسنس نسبت داد. برای رفع این خطا، ابتدا Activation Key، اتصال اینترنت، تاریخ و ساعت ویندوز و وجود آنتی‌ویروس‌های دیگر را بررسی کنید. سپس در صورت نیاز تنظیمات Proxy، شبکه ویندوز، Windows Update و فایل Hosts را بررسی کنید.
اگر بعد از انجام این مراحل همچنان ارور ACT.33 در نود 32 نمایش داده می‌شود، بهتر است اطلاعات دقیق خطا، نسخه ESET، نسخه ویندوز و وضعیت لایسنس را در اختیار پشتیبانی قرار دهید. ESET نیز در مواردی که خطا با روش‌های معمول برطرف نمی‌شود، ارجاع به پشتیبانی فنی را توصیه می‌کند.
در نهایت، هنگام خرید لایسنس ESET یا خرید لایسنس نود 32 علاوه بر اعتبار کلید، مطمئن شوید محصولی متناسب با نسخه ESET نصب‌شده تهیه کرده‌اید. این کار احتمال بروز خطاهای ناشی از اشتباه در نوع محصول یا اطلاعات اشتراک را کاهش می‌دهد.
2 پاسخ