اگر هنگام نصب یا استفاده از نود 32 با گزینه‌ای با عنوان Customer Experience Improvement Program یا به اختصار CEIP مواجه شده‌اید، احتمالاً این سؤال برایتان پیش آمده که این قابلیت دقیقاً چه کاری انجام می‌دهد و آیا فعال کردن آن ضروری است یا خیر.
CEIP یا برنامه بهبود تجربه مشتری ESET قابلیتی اختیاری است که با اجازه کاربر، اطلاعات ناشناس مربوط به نحوه استفاده از محصولات ESET را جمع‌آوری می‌کند. هدف اصلی این برنامه، کمک به ESET برای شناسایی مشکلات، شناخت نحوه استفاده کاربران از قابلیت‌های مختلف و بهبود عملکرد و تجربه کاربری محصولات است.
بنابراین CEIP یک قابلیت امنیتی مانند آنتی‌ویروس، HIPS یا Firewall نیست و فعال یا غیرفعال کردن آن، به معنای روشن یا خاموش کردن لایه‌های حفاظتی نود 32 نیست.
خلاصه: CEIP برای جمع‌آوری اطلاعات ناشناس درباره نحوه استفاده از محصول و کمک به بهبود محصولات ESET طراحی شده و شرکت در آن اختیاری است.
CEIP مخفف چیست؟
CEIP مخفف Customer Experience Improvement Program به معنی «برنامه بهبود تجربه مشتری» است.
این برنامه در محصولات خانگی ESET برای ویندوز وجود دارد و کاربر می‌تواند در صورت تمایل در آن شرکت کند. مشارکت در CEIP پس از موافقت اولیه به شکل خودکار انجام می‌شود و نیازی نیست کاربر برای ارسال اطلاعات، هر بار کاری انجام دهد. ESET اعلام کرده است که مشارکت در این برنامه داوطلبانه است و کاربر می‌تواند هر زمان که بخواهد رضایت خود را پس بگیرد.
نکته مهم این است که CEIP با ESET HOME یا حساب کاربری ESET تفاوت دارد. همچنین این برنامه ارتباطی با فعال‌سازی لایسنس نود 32 ندارد؛ بنابراین برای استفاده از لایسنس یا دریافت آپدیت‌های امنیتی، مجبور به فعال کردن CEIP نیستید.
پیشنهاد مطالعه : خطای ACT.33 در نود 32 چیست؟
CEIP چه اطلاعاتی از کاربر جمع‌آوری می‌کند؟
یکی از مهم‌ترین سؤالات درباره CEIP این است که ESET دقیقاً چه اطلاعاتی را دریافت می‌کند. طبق مستندات رسمی ESET، اطلاعات جمع‌آوری‌شده در چند گروه اصلی قرار می‌گیرند.
اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از محصول
ESET اطلاعاتی درباره نحوه تعامل کاربر با محصول دریافت می‌کند. برای مثال، این اطلاعات می‌تواند نشان دهد کدام قابلیت‌ها بیشتر مورد استفاده قرار می‌گیرند، کاربران چه تنظیماتی را تغییر می‌دهند یا چه مدت از محصول استفاده می‌کنند.
هدف از این داده‌ها، شناخت بهتر رفتار کلی کاربران است؛ نه اینکه یک فرد خاص تحت نظارت قرار گیرد.
اطلاعات مربوط به دستگاه
بخشی از اطلاعات مربوط به دستگاهی است که محصول ESET روی آن نصب شده است. ESET نمونه‌هایی مانند مدل دستگاه، کشور، نسخه و نام سیستم‌عامل را ذکر می‌کند.
این اطلاعات می‌تواند به ESET کمک کند بفهمد محصولاتش روی چه نوع دستگاه‌ها و سیستم‌عامل‌هایی استفاده می‌شوند و مشکلات احتمالی در محیط‌های مختلف را بهتر شناسایی کند.
اطلاعات مربوط به خطا و Crash
CEIP همچنین می‌تواند اطلاعات مربوط به خطاها و Crashهای محصول را جمع‌آوری کند؛ برای مثال اینکه چه خطایی رخ داده و چه عملیاتی پیش از وقوع آن انجام شده است.
این بخش از برنامه می‌تواند برای شناسایی مشکلات نرم‌افزاری و بهبود پایداری نسخه‌های بعدی ESET اهمیت داشته باشد.
آیا CEIP در نود 32 اطلاعات شخصی را جمع‌آوری می‌کند؟
طبق توضیحات رسمی ESET، اطلاعاتی که در قالب CEIP جمع‌آوری می‌شوند ناشناس هستند. ESET این برنامه را به عنوان یک برنامه اختیاری و ناشناس معرفی می‌کند و اعلام کرده اطلاعات جمع‌آوری‌شده در این برنامه با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نمی‌شود.
با این حال، «ناشناس بودن» به این معنی نیست که هیچ اطلاعاتی از سیستم ارسال نمی‌شود. همان‌طور که در بخش‌های قبل توضیح دادیم، اطلاعاتی درباره تعامل با محصول، دستگاه و خطاهای نرم‌افزاری می‌تواند در این برنامه جمع‌آوری شود.
بنابراین اگر برای شما مهم است که هیچ اطلاعات استفاده‌ای از محصول ارسال نشود، می‌توانید CEIP را غیرفعال کنید. شرکت در این برنامه اجباری نیست.
آیا فعال کردن CEIP برای امنیت نود 32 ضروری است؟
خیر. فعال کردن CEIP برای محافظت نود 32 ضروری نیست.
CEIP بخشی از موتور شناسایی ویروس، Real-time Protection، HIPS یا Firewall نیست. وظیفه آن کمک به ESET برای بهبود محصولات از طریق اطلاعات ناشناس مربوط به نحوه استفاده و خطاهای محصول است.
در نتیجه اگر CEIP را غیرفعال کنید، هدف آن خاموش کردن قابلیت‌های حفاظتی ESET نیست. ESET نیز CEIP را به‌عنوان یک برنامه اختیاری معرفی می‌کند که کاربر می‌تواند در هر زمان عضویت خود را لغو کند.
پیشنهاد مطالعه : Troubleshooting و Diagnostics در نود 32 چیست؟
آموزش فعال کردن CEIP در نود 32
اگر قصد دارید در برنامه بهبود تجربه مشتری ESET شرکت کنید، می‌توانید از تنظیمات پیشرفته محصول این گزینه را فعال کنید.
ابتدا پنجره اصلی ESET NOD32 Antivirus را باز کنید و کلید F5 را بزنید تا وارد Advanced setup شوید.
سپس وارد بخش Privacy settings شوید. در این قسمت گزینه Participate in the Customer Experience Improvement Program را پیدا کنید و کلید مربوط به آن را فعال کنید.
در پایان روی OK کلیک کنید تا تنظیمات ذخیره شود. مسیر رسمی ESET برای محصولات خانگی ویندوز به شکل زیر است:
ESET → F5 → Privacy settings → Participate in the Customer Experience Improvement Program
ESET نیز همین مسیر را برای فعال یا غیرفعال کردن CEIP در محصولات خانگی ویندوز معرفی کرده است.
آموزش غیرفعال کردن CEIP در نود 32
اگر قبلاً CEIP را فعال کرده‌اید اما اکنون نمی‌خواهید در این برنامه شرکت کنید، نیازی به حذف نود 32 یا تغییر تنظیمات امنیتی آن ندارید.
کافی است نود 32 را باز کنید، کلید F5 را فشار دهید و وارد Privacy settings شوید. سپس گزینه Participate in the Customer Experience Improvement Program را خاموش کرده و روی OK کلیک کنید.
طبق مستندات رسمی ESET، با لغو رضایت، پردازش بیشتر داده‌های ناشناس شما در چارچوب این برنامه متوقف می‌شود.
مسیر غیرفعال کردن CEIP
پنجره اصلی نود 32 → F5 → Privacy settings → خاموش کردن Participate in the Customer Experience Improvement Program → OK
در نسخه‌های مختلف ESET ممکن است ظاهر تنظیمات کمی متفاوت باشد، اما گزینه CEIP در بخش Privacy settings قرار دارد.
آیا با خاموش کردن CEIP لایسنس نود 32 غیرفعال می‌شود؟
خیر. غیرفعال کردن CEIP هیچ ارتباطی با وضعیت لایسنس ندارد.
اگر یک لایسنس نود 32 معتبر روی سیستم داشته باشید، خاموش کردن برنامه Customer Experience Improvement Program باعث غیرفعال شدن Activation Key یا پایان اعتبار اشتراک شما نمی‌شود.
همچنین CEIP را نباید با ارسال اطلاعات مربوط به فعال‌سازی یا مدیریت اشتراک اشتباه گرفت. هدف CEIP جمع‌آوری اطلاعات ناشناس درباره استفاده از محصول برای بهبود آن است.
بنابراین اگر هنگام خرید لایسنس نود 32 نگران این موضوع هستید که فعال کردن یا غیرفعال کردن CEIP روی اعتبار لایسنس تأثیر بگذارد، پاسخ روشن است: خیر، این دو موضوع مستقل از یکدیگر هستند.
آیا CEIP باعث کند شدن نود 32 می‌شود؟
هدف CEIP جمع‌آوری اطلاعات مربوط به استفاده از محصول و ارسال آنها برای ESET است و این قابلیت به عنوان یک ابزار امنیتی یا فرایند دائمی اسکن فایل‌ها عمل نمی‌کند.
بنابراین نباید CEIP را با قابلیت‌هایی مانند Real-time Protection یا اسکن سیستم مقایسه کرد. با این حال، اگر کاربر ترجیح می‌دهد هیچ فرایند اضافی مرتبط با جمع‌آوری داده‌های تجربه کاربری فعال نباشد، می‌تواند CEIP را از تنظیمات Privacy غیرفعال کند.
نکته مهم‌تر این است که برای افزایش سرعت نود 32 نیازی به خاموش کردن قابلیت‌های امنیتی اصلی ندارید. اگر ESET واقعاً باعث کندی سیستم شده است، بهتر است علت مصرف منابع، اسکن‌ها، برنامه‌های Startup یا ناسازگاری نرم‌افزاری بررسی شود.
آیا CEIP با ارسال نمونه فایل مشکوک یکسان است؟
خیر. این دو قابلیت را نباید با یکدیگر یکی دانست.
CEIP درباره نحوه استفاده از محصول، اطلاعات دستگاه و داده‌های تشخیصی خطا صحبت می‌کند. در مقابل، ESET قابلیت‌ها و سازوکارهای دیگری برای ارسال بازخوردهای تشخیصی، نمونه‌های مشکوک و اطلاعات مربوط به تهدیدات دارد.
بنابراین اگر در تنظیمات ESET گزینه‌ای با عنوان دیگری مشاهده کردید، صرفاً به دلیل اینکه مربوط به «ارسال اطلاعات» است، نباید تصور کنید همان CEIP است.
این تفکیک برای کاربری که به حریم خصوصی در نود 32 اهمیت می‌دهد بسیار مهم است؛ زیرا هر گزینه باید بر اساس هدف و نوع داده‌ای که پردازش می‌کند بررسی شود.
آیا CEIP را فعال کنیم یا غیرفعال؟
پاسخ به این سؤال به ترجیح کاربر بستگی دارد. اگر با ارسال اطلاعات ناشناس مربوط به نحوه استفاده از محصول و داده‌های تشخیصی خطا مشکلی ندارید، فعال بودن CEIP می‌تواند به ESET در شناسایی مشکلات و بهبود محصولات کمک کند. ESET نیز هدف این برنامه را دقیقاً بهبود مرتبط بودن، سهولت استفاده و پایداری محصولات اعلام کرده است.
اما اگر ترجیح می‌دهید در برنامه‌های جمع‌آوری اطلاعات تجربه کاربری شرکت نکنید، می‌توانید CEIP را غیرفعال کنید. این تصمیم باعث از کار افتادن قابلیت اصلی آنتی‌ویروس یا لایسنس شما نمی‌شود.
| وضعیت | نتیجه |
|---|---|
| CEIP فعال باشد | اطلاعات ناشناس مربوط به استفاده و خطاها طبق برنامه برای ESET ارسال می‌شود |
| CEIP غیرفعال باشد | مشارکت در برنامه متوقف می‌شود |
| تغییر وضعیت CEIP | نیازی به حذف نود 32 نیست |
| غیرفعال کردن CEIP | لایسنس نود 32 را غیرفعال نمی‌کند |
| CEIP | قابلیت امنیتی مانند HIPS یا Firewall نیست |
آیا می‌توان بعداً نظر خود را تغییر داد؟
بله. یکی از نکات مهم CEIP این است که رضایت کاربر دائمی و غیرقابل تغییر نیست.
ESET اعلام کرده است که کاربر می‌تواند هر زمان از طریق تنظیمات محصول، مشارکت خود در برنامه را لغو کند. بنابراین اگر هنگام نصب نود 32 CEIP را فعال کرده‌اید و بعداً نظرتان تغییر کرده است، کافی است به Privacy settings بروید و گزینه مشارکت در برنامه را تغییر دهید.
این موضوع بر خلاف برخی تنظیمات اصلی آنتی‌ویروس است که تغییر آنها ممکن است روی سطح حفاظت سیستم اثر مستقیم داشته باشد؛ CEIP یک برنامه اختیاری برای بهبود محصول است.
تفاوت CEIP با قابلیت‌های امنیتی نود 32
برای جلوگیری از اشتباه، بهتر است CEIP را از قابلیت‌های اصلی ESET جدا کنیم.
CEIP برای جمع‌آوری اطلاعات ناشناس درباره نحوه استفاده و خطاهای محصول است.
Real-time Protection فایل‌ها و فعالیت‌های سیستم را برای شناسایی تهدیدات بررسی می‌کند.
HIPS رفتارها و برخی عملیات حساس برنامه‌ها را کنترل می‌کند.
Firewall ارتباطات شبکه و اینترنت را مدیریت می‌کند.
Update وظیفه دریافت به‌روزرسانی‌های موتور و ماژول‌های امنیتی ESET را بر عهده دارد.
بنابراین خاموش کردن CEIP به معنی خاموش کردن Real-time Protection، HIPS، Firewall یا Update نیست.
CEIP در نود 32؛ جمع‌بندی
CEIP در نود 32 یا Customer Experience Improvement Program یک برنامه اختیاری ESET است که با رضایت کاربر، اطلاعات ناشناس مربوط به نحوه استفاده از محصول، دستگاه و خطاها را برای کمک به بهبود محصولات ESET جمع‌آوری می‌کند. طبق مستندات رسمی، ESET کنترل این داده‌ها را در اختیار دارد و اطلاعات جمع‌آوری‌شده در این برنامه با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نمی‌شود.
فعال کردن CEIP برای استفاده از قابلیت‌های امنیتی نود 32 یا فعال‌سازی لایسنس نود 32 ضروری نیست و غیرفعال کردن آن نیز باعث از کار افتادن آنتی‌ویروس یا اشتراک شما نمی‌شود.
اگر می‌خواهید در این برنامه شرکت کنید، از مسیر F5 → Privacy settings گزینه Participate in the Customer Experience Improvement Program را فعال کنید. برای لغو مشارکت نیز همین مسیر را طی کرده و گزینه را خاموش کنید. ESET این روش را برای محصولات خانگی ویندوز تأیید کرده است.
در نتیجه، اگر هدف شما حفظ حریم خصوصی بیشتر است، می‌توانید CEIP را خاموش کنید؛ و اگر مشکلی با ارسال داده‌های ناشناس مربوط به استفاده از محصول ندارید، فعال ماندن آن می‌تواند به ESET برای شناسایی خطاها و بهبود نسخه‌های آینده کمک کند. هنگام خرید لایسنس نود 32 نیز توجه داشته باشید که CEIP بخشی از اشتراک یا لایسنس نیست و تصمیم درباره آن کاملاً جدا از فرایند فعال‌سازی محصول است.
