یکی از خطاهایی که ممکن است هنگام به‌روزرسانی آنتی ویروس نود ۳۲ مشاهده کنید، پیام Modules update failed است. این پیام به این معنی است که ESET نتوانسته فایل‌های موردنیاز برای به‌روزرسانی ماژول‌ها یا موتور شناسایی را به‌درستی دریافت یا نصب کند. از آنجا که به‌روز بودن ماژول‌های امنیتی برای شناسایی تهدیدهای جدید اهمیت دارد، بهتر است این خطا را نادیده نگیرید.
خوشبختانه در بسیاری از موارد، مشکل با بررسی اتصال اینترنت، اعتبار لایسنس، پاک کردن کش آپدیت یا اصلاح تنظیمات ارتباطی ESET برطرف می‌شود. در این آموزش، روش رفع خطای Modules update failed در نود ۳۲ را مرحله‌به‌مرحله بررسی میکنیم.
خطای Modules update failed در نود ۳۲ چیست؟
آنتی ویروس ESET برای حفظ قابلیت شناسایی تهدیدهای جدید، به‌صورت منظم ماژول‌های برنامه و اجزای امنیتی خود را به‌روزرسانی می‌کند. در صفحه Update می‌توانید زمان آخرین به‌روزرسانی موفق و وضعیت فعلی برنامه را مشاهده کنید و در صورت نیاز، با انتخاب Check for updates به‌روزرسانی را به‌صورت دستی اجرا کنید.
وقتی ارتباط با سرورهای ESET برقرار نشود، اشتراک معتبر نباشد، فایل‌های موقت آپدیت دچار مشکل شده باشند یا تنظیمات اتصال مانند Proxy مانع دریافت فایل‌ها شوند، ممکن است پیام Modules update failed نمایش داده شود.
قبل از هر کاری وضعیت آپدیت نود ۳۲ را بررسی کنید
ابتدا پنجره اصلی ESET NOD32 را باز کنید و وارد بخش Update شوید. در این قسمت اطلاعاتی مانند نسخه فعلی برنامه، تاریخ آخرین به‌روزرسانی موفق و آخرین بررسی برای دریافت آپدیت نمایش داده می‌شود.
اگر تاریخ آخرین آپدیت مربوط به مدت زیادی قبل است یا پیام خطا مشاهده می‌شود، روی Check for updates کلیک کنید. اگر خطای Modules update failed دوباره نمایش داده شد، مراحل زیر را به‌ترتیب انجام دهید.
۱. اتصال اینترنت را بررسی کنید
یکی از ساده‌ترین دلایل خطای Modules update failed، مشکل در ارتباط اینترنتی است. ESET برای دریافت فایل‌های به‌روزرسانی باید بتواند با سرورهای مربوط به آپدیت ارتباط برقرار کند. بنابراین ابتدا یک یا چند سایت معتبر را با مرورگر باز کنید و مطمئن شوید اتصال اینترنت شما برقرار است.
اگر اینترنت در مرورگر نیز به‌درستی کار نمی‌کند، ابتدا مشکل اتصال را برطرف کنید و سپس دوباره در ESET روی Check for updates بزنید. طبق راهنمای رسمی ESET، خطا هنگام دانلود فایل‌های آپدیت می‌تواند با تنظیمات یا وضعیت اتصال اینترنت مرتبط باشد.
نکته: اگر اینترنت شما برقرار است اما ESET همچنان نمی‌تواند آپدیت را دریافت کند، به مراحل بعدی بروید؛ صرفاً باز بودن چند سایت در مرورگر به معنی برقراری کامل ارتباط ESET با سرورهای به‌روزرسانی نیست.
۲. اعتبار لایسنس نود ۳۲ را بررسی کنید
برای دریافت به‌روزرسانی‌ها، محصول ESET باید به‌درستی فعال شده باشد. اگر اشتراک منقضی شده یا اطلاعات فعال‌سازی محصول معتبر نباشد، امکان دریافت آپدیت با مشکل مواجه می‌شود. راهنمای رسمی ESET نیز اعتبار اشتراک را یکی از موارد اصلی برای بررسی هنگام مشاهده پیام Modules update failed معرفی می‌کند.
در پنجره اصلی ESET وارد بخش Help and support شوید و وضعیت اشتراک یا فعال‌سازی محصول را بررسی کنید. اگر لایسنس منقضی شده است، ابتدا محصول را با یک لایسنس معتبر فعال کنید و سپس دوباره آپدیت را امتحان کنید.
اگر اخیراً لایسنس نود ۳۲ خریداری کرده‌اید اما برنامه همچنان اشتراک قبلی را نشان می‌دهد، فعال‌سازی صحیح محصول را بررسی کنید.
۳. کش آپدیت ESET را پاک کنید
اگر فایل‌های موقت مربوط به به‌روزرسانی ناقص یا خراب شده باشند، ممکن است ESET در تلاش‌های بعدی نیز نتواند فرآیند آپدیت را کامل کند. در این شرایط، پاک کردن Update Cache یکی از مهم‌ترین اقداماتی است که باید انجام دهید.
برای پاک کردن کش، کلید F5 را فشار دهید تا Advanced setup باز شود. سپس وارد بخش Updates شوید و در قسمت مربوط به تنظیمات آپدیت، گزینه Clear در کنار Clear update cache را انتخاب کنید.
ESET به‌صورت رسمی توصیه می‌کند در صورت وجود مشکل در دریافت Detection Engine یا Module Updates، کش آپدیت پاک شود تا فایل‌ها و اطلاعات موقت مربوط به فرآیند قبلی حذف شوند.
بعد از پاک کردن کش، پنجره تنظیمات را تأیید کنید، به بخش Update برگردید و دوباره Check for updates را اجرا کنید..
پیشنهاد مطالعه : بکاپ گرفتن از تنظیمات ESET Mobile Security چیست؟
۴. تنظیمات Proxy را بررسی کنید
اگر ESET از Proxy برای اتصال به اینترنت استفاده کند و این تنظیمات اشتباه باشند، ممکن است فایل‌های آپدیت دریافت نشوند. این مسئله به‌خصوص زمانی اهمیت دارد که قبلاً Proxy روی سیستم تنظیم شده باشد یا تنظیمات شبکه تغییر کرده باشد.
برای بررسی این بخش، کلید F5 را فشار دهید و به مسیر Updates → Profiles → Updates → Connection options بروید. در قسمت Proxy mode تنظیمات را بررسی کنید.
اگر از Proxy استفاده نمی‌کنید، در راهنمای رسمی ESET گزینه Do not use proxy server برای رفع مشکل دریافت آپدیت پیشنهاد شده است. پس از انتخاب گزینه، تنظیمات را با OK ذخیره کنید و مجدداً آپدیت را امتحان کنید.
توجه: اگر در یک شبکه سازمانی یا سیستم مدیریت‌شده از Proxy استفاده می‌کنید، تنظیمات را بدون هماهنگی مدیر شبکه تغییر ندهید؛ ممکن است Proxy بخشی از ساختار شبکه شما باشد.
۵. فضای خالی درایو ویندوز را بررسی کنید
کمبود فضای ذخیره‌سازی نیز می‌تواند باعث شکست فرآیند به‌روزرسانی شود. ESET در راهنمای عیب‌یابی خطای Modules update failed توصیه می‌کند درایوی که برنامه روی آن نصب شده است، حداقل ۱ گیگابایت فضای خالی داشته باشد.
اگر درایو C: تقریباً پر است، فایل‌های غیرضروری را حذف کنید یا فضای بیشتری در اختیار سیستم قرار دهید. سپس کامپیوتر را در صورت نیاز راه‌اندازی مجدد کرده و فرآیند Update را دوباره انجام دهید.
۶. آنتی ویروس‌های قبلی را بررسی کنید
اگر قبل از نصب نود ۳۲ از یک آنتی ویروس دیگر استفاده می‌کردید، ممکن است بخشی از فایل‌ها یا سرویس‌های آن هنوز روی ویندوز باقی مانده باشد. وجود نرم‌افزارهای امنیتی قبلی می‌تواند در عملکرد صحیح ESET اختلال ایجاد کند.
راهنمای رسمی ESET نیز در فرآیند عیب‌یابی Modules update failed، حذف آنتی‌ویروس‌های قبلی را به‌عنوان یکی از مراحل بررسی پیشنهاد می‌کند.
اگر آنتی ویروس قبلی را حذف کرده‌اید اما همچنان فایل‌ها یا ابزارهای اختصاصی آن روی سیستم باقی مانده‌اند، بهتر است از روش رسمی حذف همان محصول استفاده کنید.
۷. فایروال یا نرم‌افزارهای امنیتی دیگر را بررسی کنید
در صورتی که از یک فایروال مستقل یا نرم‌افزار امنیتی شخص ثالث استفاده می‌کنید، بررسی کنید که ESET اجازه برقراری ارتباط با اینترنت را داشته باشد. ESET نیز تأکید می‌کند که برنامه باید بتواند از طریق ارتباطات لازم به سرورهای خود دسترسی داشته باشد.
در این مرحله لازم نیست برای رفع مشکل، آنتی ویروس یا Web Protection را به‌طور کامل غیرفعال کنید. ابتدا بررسی کنید آیا نرم‌افزار امنیتی دیگری ارتباط ESET را مسدود کرده است یا خیر.
پیشنهاد مطالعه : تفاوت ESET NOD32 Antivirus و Internet Security چیست؟
۸. ارتباط با سرور آپدیت ESET را تست کنید
اگر تمام مراحل بالا را انجام داده‌اید اما هنوز خطای Modules update failed نمایش داده می‌شود، می‌توانید دسترسی سیستم به سرور آپدیت ESET را بررسی کنید.
در ویندوز عبارت cmd را جستجو کنید، روی Command Prompt کلیک راست کرده و گزینه Run as administrator را انتخاب کنید. سپس دستور زیر را وارد کنید:
ping update.eset.comاگر ارتباط برقرار باشد، معمولاً پاسخ‌هایی با عبارت Reply from مشاهده می‌کنید. اگر دسترسی به سرور برقرار نباشد، مشکل می‌تواند به تنظیمات شبکه، DNS، فایروال، Proxy یا محدودیت‌های ارتباطی سیستم مربوط باشد. ESET نیز همین تست را در راهنمای رسمی عیب‌یابی این خطا پیشنهاد کرده است.
۹. نسخه ESET NOD32 را به‌روز کنید
گاهی مشکل فقط مربوط به ماژول‌های امنیتی نیست و نسخه نصب‌شده برنامه نیز قدیمی است. ESET در راهنمای رفع خطای Modules update failed توصیه می‌کند در صورت استفاده از نسخه قدیمی، ابتدا برنامه را به نسخه جدیدتر ارتقا دهید.
در نسخه‌های جدید ESET NOD32، می‌توانید از بخش Update و گزینه Check for updates وضعیت به‌روزرسانی برنامه را بررسی کنید. در صورت ارائه نسخه جدید برنامه، نصب آن می‌تواند مشکلاتی را که با آپدیت معمول ماژول‌ها برطرف نمی‌شوند، حل کند.
۱۰. اگر هیچ‌کدام از روش‌ها جواب نداد چه کنیم؟
اگر بعد از بررسی اینترنت، لایسنس، فضای دیسک، کش آپدیت، Proxy و فایروال همچنان خطای Modules update failed باقی مانده است، آخرین راهکار پیشنهادی ESET، حذف و نصب مجدد برنامه است.
قبل از حذف ESET مطمئن شوید اطلاعات مربوط به لایسنس یا روش فعال‌سازی محصول را در اختیار دارید. سپس نسخه مناسب ESET را از منبع معتبر دریافت و نصب کنید و محصول را با اشتراک معتبر فعال کنید.
اگر پس از نصب مجدد نیز آپدیت انجام نمی‌شود، احتمال وجود مشکل در شبکه، سیستم‌عامل یا شرایط خاص دستگاه بیشتر می‌شود و بررسی تخصصی‌تر سیستم می‌تواند لازم باشد.
آیا خطای Modules update failed خطرناک است؟
خود پیام خطا به معنی آلوده شدن کامپیوتر نیست؛ این پیام نشان می‌دهد که فرآیند به‌روزرسانی ESET با موفقیت انجام نشده است. با این حال، اگر ماژول‌های امنیتی برای مدت طولانی به‌روز نشوند، سطح حفاظت سیستم در برابر تهدیدهای جدید ممکن است کاهش پیدا کند. ESET نیز تأکید می‌کند که به‌روز بودن ماژول‌ها بخش مهمی از حفظ حفاظت کامل در برابر کدهای مخرب است.
بنابراین بهتر است خطا را برطرف کنید و بعد از موفقیت‌آمیز بودن آپدیت، تاریخ Last successful update را در صفحه Update بررسی کنید.
پیشنهاد مطالعه : سیستم مورد نیاز برای نصب نود 32 چیست؟
چرا نود ۳۲ آپدیت نمی‌شود؟ خلاصه دلایل اصلی
| علت احتمالی | راهکار پیشنهادی |
|---|---|
| اتصال اینترنت مشکل دارد | اتصال اینترنت و دسترسی ESET به شبکه را بررسی کنید. |
| لایسنس منقضی یا نامعتبر است | وضعیت اشتراک و فعال‌سازی ESET را بررسی کنید. |
| کش آپدیت مشکل دارد | از Advanced setup بخش Updates، گزینه Clear update cache را اجرا کنید. |
| Proxy اشتباه تنظیم شده است | در Connection options تنظیمات Proxy را بررسی کنید. |
| فضای درایو کم است | حداقل حدود ۱ گیگابایت فضای آزاد در درایو نصب ESET ایجاد کنید. |
| آنتی ویروس قبلی باقی مانده است | نرم‌افزار امنیتی قبلی و اجزای باقی‌مانده آن را بررسی و حذف کنید. |
| فایروال ارتباط ESET را مسدود کرده است | اجازه دسترسی ESET به اینترنت را بررسی کنید. |
| نسخه ESET قدیمی است | برنامه را به نسخه جدیدتر ارتقا دهید. |
سؤالات متداول درباره خطای Modules update failed نود ۳۲
چرا نود ۳۲ با وجود داشتن اینترنت آپدیت نمی‌شود؟
برقراری اینترنت به‌تنهایی کافی نیست. ممکن است Proxy، فایروال، تنظیمات شبکه، کش آپدیت یا ارتباط با سرورهای ESET مشکل داشته باشد. در این شرایط ابتدا Update Cache و تنظیمات Proxy را بررسی کنید.
آیا با پاک کردن Update Cache اطلاعات نود ۳۲ حذف می‌شود؟
خیر. پاک کردن Update Cache برای حذف فایل‌ها و داده‌های موقت مربوط به فرآیند به‌روزرسانی انجام می‌شود و به معنی حذف تنظیمات اصلی یا لایسنس برنامه نیست. ESET نیز این گزینه را به‌عنوان یکی از راهکارهای رفع مشکل دریافت آپدیت معرفی کرده است.
آیا منقضی شدن لایسنس باعث خطای Modules update failed می‌شود؟
بله، اشتراک نامعتبر یا منقضی‌شده یکی از دلایلی است که ESET برای خطای ناموفق بودن آپدیت معرفی کرده است. بنابراین قبل از تغییر تنظیمات پیچیده، وضعیت فعال‌سازی و اعتبار لایسنس را بررسی کنید.
آیا برای رفع خطای Modules update failed باید آنتی ویروس را خاموش کنیم؟
خیر. خاموش کردن کامل حفاظت ESET راهکار معمول و مناسبی برای این مشکل نیست. ابتدا اتصال اینترنت، اعتبار اشتراک، Update Cache، Proxy، فضای دیسک و نرم‌افزارهای امنیتی دیگر را بررسی کنید.
اگر بعد از نصب مجدد هم نود ۳۲ آپدیت نشد چه کار کنیم؟
در این حالت احتمال وجود مشکل در ارتباط شبکه، Proxy، فایروال، سیستم‌عامل یا شرایط خاص سیستم بیشتر است. تست دسترسی به update.eset.com و بررسی تنظیمات شبکه می‌تواند مشخص کند مشکل از کدام بخش است. اگر مشکل ادامه داشت، استفاده از پشتیبانی فنی ESET یا بررسی تخصصی سیستم گزینه مناسب‌تری است.
پیشنهاد مطالعه : چگونه یک سایت را در نود 32 مجاز کنیم؟
جمع‌بندی
برای رفع خطای Modules update failed در آنتی ویروس نود ۳۲ لازم نیست بلافاصله برنامه را حذف و دوباره نصب کنید. بهتر است ابتدا مراحل ساده‌تر را انجام دهید: اتصال اینترنت را بررسی کنید، از معتبر بودن لایسنس مطمئن شوید، Update Cache را پاک کنید و تنظیمات Proxy را بررسی کنید. پس از آن فضای آزاد درایو، آنتی ویروس‌های قبلی، فایروال و دسترسی به سرورهای ESET را بررسی کنید.
در صورتی که هیچ‌یک از این اقدامات نتیجه نداد، ارتقای نسخه ESET یا در نهایت نصب مجدد برنامه می‌تواند مرحله بعدی عیب‌یابی باشد. مهم‌ترین نکته این است که پس از رفع مشکل، در بخش Update از موفقیت‌آمیز بودن آخرین به‌روزرسانی مطمئن شوید و اجازه دهید ماژول‌های امنیتی ESET به‌صورت منظم به‌روز شوند.
پیشنهاد میکنیم برای تجربه امنیت کامل در کامپیوتر و موبایل خود از محصولات نود 32 با لایسنس معتبر استفاده کنید.
