اپل در حال حاضر یک ابزار هوش مصنوعی جدید به نام “Ask” را در داخل شرکت خود آزمایش می‌کند. این ابزار، مشابه به چت بات ChatGPT، به کارمندان AppleCare این امکان را می‌دهد تا در ارائه خدمات پشتیبانی فنی به مشتریان، به صورت سریع‌تر و بهینه‌تر عمل کنند.
به گزارش‌ها، اپل اخیراً یک برنامه آزمایشی راه‌اندازی کرده است که به مشاوران پشتیبانی AppleCare این امکان را می‌دهد تا از ابزار “Ask” استفاده کنند. این ابزار قادر است به‌طور خودکار به سوالات فنی مشتریان پاسخ دهد و مشاوران می‌توانند سپس این پاسخ‌ها را به مشتریان ارائه دهند، سودمندی این ابزار را در ارتقاء کارایی و سرعت در ارائه خدمات پشتیبانی نشان می‌دهد. این اقدام به نظر می‌رسد جزء تلاش‌های اپل برای بهبود تجربه مشتریان و افزایش کیفیت خدمات پشتیبانی فنی با استفاده از فناوری هوش مصنوعی و اتوماسیون است.
چت بات “Ask” به طور خودکار به درخواست‌ها با اطلاعات مرتبط از پایگاه دانش داخلی اپل پاسخ می‌دهد. مشاوران قادرند پاسخ‌ها را بازبینی کنند و آنها را به عنوان “مفید” یا “غیرمفید” ارزیابی کنند. اپل اعلام کرده که پس از جمع‌آوری بازخورد، این ابزار را برای مشاوران بیشتری قابل دسترس قرار خواهد داد.
شرکت اپل تشویق می‌کند که مشاوران قبل از استفاده از روش‌های جستجو یا مشاوره با همکاران بالاتر، از “Ask” استفاده کنند. این ابزار به عنوان یک راهکار مفید برای حل مسائل پیچیده یا ناآشنا توصیه شده است. با ارتباط به پایگاه دانش داخلی اپل، اطمینان حاصل شده که پاسخ‌ها واقعی، قابل ردیابی و مفید هستند.
به عنوان نمونه، اپل از هوش مصنوعی مولد در iOS 18 استفاده می‌کند. این بهبودات شامل ویژگی‌های جدید در Siri، Spotlight، Messages، Health، Numbers، Pages، Keynote و دیگر قسمت‌ها است. همچنین گزارش شده است که تیم AppleCare از هوش مصنوعی مولد برای بهبود سرعت پشتیبانی مشتری استفاده می‌کند، که این اولین بار است که جزئیات مرتبط با ابزار داخلی “Ask” اپل به چشم می‌خورد.
تیم کوک، مدیر عامل اپل، در گزارش ارائه شده اوایل این ماه اعلام کرد که این شرکت در حال توسعه یک سیستم هوش مصنوعی مولد است و قرار است جزئیات آن را “آخر امسال” به اشتراک بگذارد. منتظر می‌رود که نسخه iOS 18 در کنفرانس سالانه توسعه‌دهندگان اپل (WWDC) در ماه ژوئن معرفی شود و این به‌روزرسانی باید در ماه سپتامبر برای تمام کاربران دارای آیفون‌های سازگار عرضه شود.
طی سال ۲۰۲۲، هوش مصنوعی مولد به محبوبیت بیشتری دست یافت، ویژه زمانی که OpenAI چت‌بات ChatGPT را معرفی کرد؛ یک ربات چت قادر به پاسخ به درخواست‌های متنی و صوتی است. این چت‌بات بر اساس مدل‌های زبان بزرگ آموزش دیده و امکان پاسخگویی به سوالات به شکل انسانی را داراست. همچنین، OpenAI ابزارهایی توسعه داده است که به صورت خودکار قادر به تولید تصاویر و ویدیوها بر اساس پیام‌های متنی می‌باشند.
